病院や他のサービス業でのコミュニケーションには、思わぬ誤解が生じることがあります。質問者様が体験されたように、診察代に関する質問の途中で相手が話し始めると、不快に感じることもあるでしょう。この記事では、受付でのやり取りにおけるマナーや、相手の反応について考察し、どう対処すべきかを解説します。
コミュニケーションの中で相手が話し始めた場合の影響
まず、質問者様が感じた「相手が話した途中で話されたことによる不快感」について理解することが大切です。人は自分が言いたいことを話している最中に、他者に話を遮られると、相手が自分の話をきちんと聞いていないように感じることがあります。
病院の受付でのやり取りにおいても、相手の話を途中で遮ることは、特に敏感な場面ではマナー違反と感じる場合があります。受付のスタッフが意図せず話し始めたことは、質問者様にとっては、不快に感じるのは当然かもしれません。
受付でのよくあるやり取りの問題点
受付業務では、患者さんの質問に迅速に対応することが求められますが、時にはその場の状況に応じて、言葉をかけるタイミングを誤ってしまうこともあります。例えば、質問者様のケースのように、質問の途中で「これ」を示した時にすでに答えてしまった場合、相手の言葉が完璧に自分の質問に答えられたかどうかが不確かになり、不安が生じやすいです。
このような誤解を避けるために、受付のスタッフも適切なタイミングで質問を受け止め、答えることが大切です。また、患者さんが不安を感じていることを察知し、適切に対応することが、病院に対する信頼を築くためには不可欠です。
相手の反応に対する感情の扱い方
「腹が立った」という感情は理解できますが、まずは冷静にその状況を振り返り、相手が悪意でそのような反応をしたのか、それとも単に迅速に対応しようとした結果なのかを考えてみることが大切です。受付のスタッフも忙しい中で効率的に業務をこなさなければならないため、意図せずに先回りして答えてしまうことがあります。
次回、同じような状況が発生した場合には、自分の意図をしっかりと伝え、「少し説明が足りないので確認させてください」と伝えることで、よりスムーズなやり取りができるかもしれません。
どのようにコミュニケーションを改善すべきか
相手が話している途中で反応されることに不快感を感じた場合、次回は自分からも少しだけ配慮を加えたコミュニケーションを意識してみるとよいでしょう。例えば、「すみません、まだ言いたいことがあります」など、相手に対して事前に一言伝えることができれば、今後のやり取りがスムーズになる可能性が高いです。
また、受付のスタッフに対しても、感情的にならず冷静に自分の意図を伝えることが大切です。お互いに理解し合うことで、次回からのやり取りがより良いものになります。
まとめ
受付業務での会話中に自分が話している最中に相手が話すことは、不快に感じることもありますが、その背後には効率的に対応しようとするスタッフの意図があることも多いです。自分の意図をしっかり伝えることと、相手の反応を冷静に受け止めることで、より良いコミュニケーションが可能になります。これからも、相手の意図を理解し、適切なタイミングで質問を行いましょう。
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