オンライン診療のサポート業務と求人票に記載されていない業務内容の問題

オンライン診療でサポート（無資格）として働く方が、求人票には書かれていない業務内容に関する疑問を抱えているケースがあります。求人に「お薬のプランや料金のご案内」と記載されている一方で、実際には「お薬の飲み方や成分についてのご案内」も行う必要があり、その不一致について考えてみましょう。

1. 求人票に記載されていない業務の問題

求人票には仕事内容が簡潔に記載されることが多いですが、実際にはその業務内容が詳細に書かれていないこともあります。特にオンライン診療のサポート業務では、患者とのコミュニケーションや薬剤の指導など、多岐にわたる業務が求められることがあります。求人票に書かれていない業務内容に対して疑問を感じるのは、労働環境や求められる役割に対する期待と実際のギャップから来ていることが多いです。

2. 薬の成分や飲み方についての案内業務

オンライン診療において、薬の処方に関する説明は非常に重要です。患者が薬を正しく使用するためには、薬の成分や服用方法に関する知識が必要です。しかし、無資格者が薬の成分や飲み方についての詳細な案内を行うことは、法的に問題がある可能性があるため、慎重に対応する必要があります。これにより、求人票に記載されていない業務内容を強制されることがあるため、その役割や責任範囲を明確にすることが重要です。

3. 医療業務とサポート業務の違い

オンライン診療におけるサポート業務は、あくまで医師や看護師の指導のもとで行うことが基本です。薬のプランや料金の案内はサポート業務として行われることが一般的ですが、薬の成分や飲み方に関する説明は、資格を持った医療従事者が行うべき内容であるため、サポート担当者が担当するべきではない可能性があります。そのため、業務の範囲を明確にして、無資格者に不適切な業務を強要しないようにすることが求められます。

4. 業務内容に不一致がある場合の対応方法

業務内容に不一致が生じた場合、まずは上司や担当者に詳細な業務範囲を確認しましょう。求人票と実際の業務が異なる場合、労働条件に関する契約違反や労働法違反のリスクが発生することがあります。また、無資格者が薬の成分や飲み方を案内することは法的な問題を引き起こす可能性があるため、その業務を任される場合は資格を持つスタッフにサポートをお願いするか、適切な指導を受けることが重要です。

5. まとめ：業務内容の明確化と適切な業務分担の重要性

オンライン診療のサポート業務では、業務内容が求人票に記載された内容と異なる場合があります。特に、薬の成分や飲み方に関する説明など、無資格者に求められる業務の範囲は明確にする必要があります。求人票をよく確認し、業務範囲について不明点があれば、事前に確認することが重要です。また、医療業務に関しては資格を持った医療従事者に任せるべきであり、業務を適切に分担することが必要です。