エステティシャンとしてリピーターのお客様にカウンセリングを行う際、カウンセリング内容を忘れてしまうことはよくある悩みです。特に同意書の説明に集中していると、何を確認すべきか見落としてしまうこともあります。そこで、今回はリピーター向けのカウンセリングで何を聞くべきかを整理し、カウンセリングの際に役立つリストの作り方を解説します。
リピーターのお客様に聞くべきカウンセリング内容
リピーターのお客様に対するカウンセリングは、初回カウンセリングとは異なり、既に得ている情報を踏まえた質問が必要です。以下はリピーターに対して必ず確認しておきたいポイントです。
1. 施術後の変化：前回の施術後に、どのような変化や効果を感じたかを確認します。具体的な変化（肌の状態、痛みの軽減、リラクゼーションの感想など）を聞くことで、次回の施術計画に役立ちます。
2. 現在のコンディション：体調や肌の調子など、現在のコンディションについて聞きましょう。最近の生活習慣やストレスレベルも合わせて確認すると、より的確なアドバイスが可能です。
3. ご要望や目標の変化：お客様の施術に対する期待や目標が変わったかどうかを確認します。目標が変わっている場合、施術内容を見直す必要があるため重要です。
カウンセリングリストの作成方法
お客様に聞きたいことを漏れなく確認するために、カウンセリングリストを作成するのは有効です。リストはお客様に見えないように手元で確認できるようにするのがポイントです。以下にリスト作成の手順を紹介します。
1. 質問をカテゴリーごとにまとめる：「施術後の変化」「体調・肌のコンディション」「今後のご要望」といったカテゴリに分けてリストを作ると、効率的にカウンセリングが進められます。
2. シンプルで短い質問にまとめる：カウンセリング中にスムーズに使えるよう、質問は短く、ポイントを絞りましょう。たとえば「前回の施術後、肌の調子はどうでしたか？」など、シンプルな質問が効果的です。
3. 事前に用意したメモを活用する：紙やタブレットにメモを準備し、カウンセリング中に確認することで、聞き忘れを防げます。お客様には自然に見えないようにし、会話の中でスムーズに使いましょう。
カウンセリング時の注意点
カウンセリング中はお客様にリラックスしていただけるように、自然な流れで質問することが大切です。以下の点に注意して進めましょう。
1. 無理に全ての質問を聞かない：お客様がリラックスして話せるよう、状況に応じて質問の順番や内容を柔軟に調整しましょう。すべての質問を無理にするのではなく、自然な会話の流れに任せることが重要です。
2. フィードバックを活用する：お客様が答えた内容に対して「それはよかったですね」や「では、次回はさらに効果が出るようにしましょう」といったフィードバックを入れると、カウンセリングが円滑に進みます。
まとめ
リピーターのお客様とのカウンセリングは、過去の施術結果を基にした質問が重要です。しっかりと聞きたいことをリスト化し、カウンセリングの際に確認することで、聞き漏れを防ぐことができます。また、カウンセリングはお客様との信頼関係を深める大切な時間でもあるので、リラックスした雰囲気を作りながら進めることがポイントです。これらを実践することで、カウンセリングがスムーズになり、リピーターのお客様との信頼関係もさらに強化されるでしょう。
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